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Registrierung, Passwörter und Adressänderungen.
Wie man sich auf HiNelson.com registriert
Klicken Sie hier und legen Sie ein neues Konto an, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Versand- und, wenn Sie möchten, Rechnungsdaten eingeben.
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Ich habe mein Passwort vergessen
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Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf"Adressen". Hier können Sie alle Ihre Adressen, sowohl Liefer- als auch Rechnungsadressen, verwalten, indem Sie auf"Neue Adresse hinzufügen" klicken.
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Was ist das HiNelson-Treueprogramm und wie funktioniert es
Das HiNelson-Treueprogramm ist ein Treueprogramm, das speziell für Sie und Ihre Bedürfnisse entwickelt wurde.
Für jede 10 €, die Sie ausgeben, sammeln Sie 7 Punkte, die wir"Miles" nennen.
Die Punkte werden Ihnen gutgeschrieben, sobald der Status Ihrer Bestellung als"geliefert" gekennzeichnet ist.
Sie können Ihre Punkte ohne einen Mindestumsatz einlösen. Die Versandkosten bleiben bei einem Bestellwert von 0,00 € gleich.
Miles werden sowohl für Online- als auch für Filialkäufe gesammelt.
Sie haben bis Ende Oktober eines jeden Jahres Zeit, Ihre Miles auszugeben.
Alle gesammelten und ungenutzten Punkte werden nach Ablauf der Frist von Ihrem Konto gelöscht.
Im Falle einer Rücksendung von Waren werden die Miles-Punkte von Ihrem Konto abgezogen.
Bestellungen
Änderungen an einem laufenden Auftrag oder einer Lieferung.
Wie man eine Bestellung auf HiNelson.com aufgibt
Nutzen Sie die Suchleiste oder die Kategorienavigation und wählen Sie aus mehr als 48.000 Artikeln das aus, was Sie benötigen. Wählen Sie den gewünschtenArtikel, das Modell und die Menge aus und legen Sie die Ware in Ihren Warenkorb.
Um die CO2-Emissionen unserer Sendungen zu reduzieren, ist ein Mindestbestellwert von 19,90 € (exkl. Versand) für Länder innerhalb der EU und 60,00 € (exkl. Versand) für Länder außerhalb der EU erforderlich.
Fahren Sie mit der Zahlung erst fort, wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben und folgen Sie der Anleitung.
Wenn Sie einen Rabattgutschein haben, denken Sie daran, dass Sie für jeden Einkauf einen verwenden können.
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Ich habe vergessen, meiner Bestellung ein Produkt beizufügen, was soll ich tun?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf"Meine Bestellungen". Wenn der Status Ihrer Bestellung"in Vorbereitung" ist, können Sie keine Änderungen und/oder Ergänzungen mehr vornehmen.
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Wann wird meine Bestellung geliefert?
Um den voraussichtlichen Liefertermin für Ihre Bestellung zu erfahren, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und klicken Sie auf"Meine Bestellungen". Sobald Sie die Bestellung identifiziert haben, für die Sie die Ware erhalten möchten, klicken Sie auf"Details", um das voraussichtliche Lieferdatum im Feld"Lieferung" anzuzeigen.
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Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn der Status Ihrer Bestellung NICHT auf"in Vorbereitung" oder"versandt" steht, haben Sie immer noch Zeit, sie zu stornieren.
Kontaktieren Sie uns einfach über einen unserer Kontaktkanäle.
ACHTUNG: Anfragen, die an Feiertagen und/oder außerhalb der Geschäftszeiten (9-18 Uhr, Mo-Fr) eingehen, können möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeitet werden.
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Kann ich eine oder mehrere Referenzen zu meiner aktuellen Bestellung hinzufügen, ohne Versandkosten zu zahlen?
Wenn der Status Ihrer Bestellung nicht auf"In Vorbereitung" oder"Versendet" steht, können Sie Ihre Bestellung möglicherweise noch ändern. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns die Referenznummern (z. B. AA1234) und die Mengen der Artikel mit, die Sie hinzufügen möchten.
Achtung: Die Änderung kann bis zu 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Mitteilung dauern, daher kann es sein, dass sie nicht korrekt berücksichtigt wird. Nach unserer Bestätigung der Auftragsänderung senden wir Ihnen einen Link, umdie Zahlung zu begleichen.
Denken Sie daran: Ergänzungen/Änderungen an einer laufenden Bestellung führen zu einer Verzögerung des Versands von 3 bis 5 Werktagen.
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Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber vergessen, den in meinem Besitz befindlichen Gutschein einzugeben. Können Sie das beheben?
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, können wir Ihren Gutschein leider nicht mehr hinzufügen.
Wenn der Status nicht auf"in Vorbereitung" oder"versandt" steht, können wir die Bestellung stornieren und erstatten, so dass Sie sie mit dem Gutschein in Ihrem Besitz neu ausstellen können.
Bitte beachten Sie: Anträge, die außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen eingehen, können möglicherweise nicht rechtzeitig berücksichtigt werden.
Versand
Versandkosten in Italien und im Ausland, Bearbeitungszeiten, Kuriere.
Wie viel kostet der Versand in Deutschland?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 8,99 €* für Bestellungen mit einem Gewicht von bis zu 5 kg.
Ab einem Bestellwert von 299 € und einem Volumengewicht zwischen 1 und 5 kg ist der Versand kostenlos.
Die Kosten für alle Gewichtsbereiche sind unten zusammengefasst:
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Wann wird meine Bestellung versandt
Um den voraussichtlichen Liefertermin für Ihre Bestellung zu erfahren, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und klicken Sie auf"Meine Bestellungen". Sobald Sie die Bestellung, für die Sie die Ware erwarten, identifiziert haben, klicken Sie auf"Bestellung verwalten", um das voraussichtliche Lieferdatum im Feld"Lieferung" anzuzeigen.
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Welche Kurierdienste nutzen Sie für Ihre Sendungen?
Sie erhalten die Ware mit GLS, TNT , BRT, DHL, Typ.
Für Sendungen außerhalb Italiens wird der Kurier DHL, TNT oder BRT verwendet.
Sie können Ihre Sendung gegen Verlust oder Beschädigung zu einem Preis von 3,90 € (inkl. MwSt.) versichern.
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Ich habe ein Paket mit beschädigten Artikeln erhalten, was soll ich tun?
Leider können wir nicht den gesamten Versandprozess kontrollieren, der manchmal derNachlässigkeit der Spediteure unterliegt.
Wenn Sie ein Paket erhalten, denken Sie immer daran, es vorbehaltlich der Überprüfung zu akzeptieren.
Wenden Sie sich anschließend an unsere Postadresse und liefern Sie uns visuelle Beweise (Fotos, Video) von dem, was Sie erhalten haben, dann wissen wir, wie wir Ihnen helfen können.
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Rechnungsstellung
Häufig gestellte Fragen zur Rechnungsstellung.
Ich habe die Rechnung nicht im Paket erhalten, was soll ich tun?
Wir sind ein E-Commerce-Unternehmen und als solches nicht verpflichtet, eine Rechnung auszustellen , es sei denn, wir werden ausdrücklich dazu aufgefordert. Denken Sie daran, vor der Bestellung gleichzeitig Ihre Rechnungsdaten (PEC, MwSt.-Nummer oder Steuernummer, eindeutiger Code) einzugeben.
Die sofortige elektronische Rechnung kann innerhalb von 12 Tagen nach der Transaktion (Verkauf eines Produkts oder Erbringung einer Dienstleistung), auf die sich das Dokument bezieht, ausgestellt (und somit an die SdI übermittelt) werden. Diese Frist wurde durch das Wachstumsdekret Nr. 34/2019 festgelegt.
Sie finden ihn in Ihrem Briefkasten oder in Ihrer Steuerschublade.
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Ich habe bei der Bestellung vergessen, eine Rechnung anzufordern, was muss ich tun?
Die Ausstellung der Rechnung folgt einer Konsequenz, die aus steuerlichen Gründen nicht ignoriert werden kann.
Wenn Sie vergessen haben, beim Kauf eine Rechnung anzufordern, können Sie uns dies spätestens 12 Tage nach Übermittlung der Zahlung Ihrer Anfrage mitteilen (gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, siehe Wachstumsgesetzverordnung Nr. 34/2019).
Andernfalls können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
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Gutscheine und Geschenkkarten
Wie man einen Gutschein oder eine Geschenkkarte verwendet
Wo kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Sie können Ihre Geschenkkarte online kaufen. Die Geschenkkarten sind in Stückelungen von 50, 100, 150 oder 200 € erhältlich.
Nicht das Geschenk, an das Sie gedacht haben? Wählen Sie den gewünschten Betrag, indem Sie es uns am Schalter sagen oder einen persönlichen Service unter [email protected] anfordern.
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Wie kann ich meine Geschenkkarte verwenden?
Online erhalten Sie einen alphanumerischen Code, den Sie beim Check-out in das Feld für den Rabattcode eingeben müssen.
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Kann ich meine Geschenkkarte teilweise verwenden
Ja, natürlich! Sie können Ihren Geschenkgutschein ganz oder teilweise verwenden, je nach Ihren Bedürfnissen.
Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Guthaben teilweise zu verwenden, generiert das System einen neuen Code, den Sie beim Bezahlen eingeben müssen und der in der Rubrik "Gutscheine" unter "Ihr Konto" in HiNelson verfügbar ist.
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Wann läuft meine Geschenkkarte ab?
HiNelson-Geschenkkarten verfallen 12 Monate nach dem Kauf. Sie können Ihr Guthaben innerhalb von 1 Jahr ab Ausstellung der Geschenkkarte nach Belieben verwenden, auch in Verbindung mit Angeboten und/oder Aktionszeiträumen.
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Zahlungsarten
Änderungen an einem laufenden Auftrag oder einer Lieferung.
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Sie können Ihre Bestellung bequem per Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung oder mit PayPal, Scalapay oder HeyLight bezahlen.
Sie können auch per Nachnahme bezahlen, indem Sie an der Kasse die Zahlungsart Nachnahme wählen.
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Wie kann ich einen Zahlungsaufschub beantragen?
Beim Bezahlen können Sie die Zahlungsmethode wählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Mit PayPal und Scalapay können Sie in 3 bequemen Raten zinslos bezahlen. Oder Sie können HeyLight wählen .
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, gehen Sie einen Vertrag mit PayPal/Scalapay/HeyLight ein. Dies bedeutet, dass PayPal/Scalapay/HeyLight der Gläubiger ist.
Wie funktioniert die Finanzierung mit HeyLight?
Bei einem Bestellwert zwischen 100,00 € und 5.000,00 € können Sie Ihre Einkäufe in Raten bezahlen, indem Sie beim Bezahlen HeyLight auswählen.
Sie können eine Finanzierung in 6, 12, 18, 24, 30, 36 und ohne Einkommensnachweis beantragen.
Welche Unterlagen werden benötigt, um eine Finanzierung bei HeyLight zu beantragen?
Sie müssen lediglich Ihr Ausweisdokument auf der speziellen Plattform der Partnerseite hochladen, Ihr Einkommensnachweis muss nicht mit hochgeladen werden.
Wie lange dauert es, bis die Bewerbung bei HeyLight erfolgreich ist?
Sobald die erforderlichen Schritte abgeschlossen sind, wird das Ergebnis der Anfrage in Echtzeit mitgeteilt.
Rettungsinseln
Überholungs- und Abbrucharbeiten an Flößen.
Wie funktioniert der Revisionsdienst?
Es ist ganz einfach: Zunächst müssen Sie das Modell Ihres Floßes unter den angebotenen Überholungsdiensten, Eurovinil , Arimar, Plastimo oder Zodiac, auswählen. Geben Sie die Marke und das Modell, die Anzahl der Plätze und die Navigationsgrenzen in den Dropdown-Menüs ein. Vergessen Sie nicht, die Seriennummer Ihres Floßes in den Anmerkungen zu Ihrer Bestellung anzugeben. Sobald Sie den Service erworben haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen Termin für die Abholung Ihres Floßes zu vereinbaren (bitte achten Sie auf eine korrekte Verpackung) und geben Ihnen einenAufkleber, den Sie am Paket anbringen können, sowie eine Packliste , die Sie dem Kurier übergeben müssen. Wir senden Ihnen das gewartete Floß innerhalb von 15 bis 25 Arbeitstagen nach dem Abholtermin zurück.
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Wie schnell werden Sie mein Floß zurückbringen?
Für die Prüfung, Abholung und Rücksendung des Floßes werden schätzungsweise 15-20 Arbeitstage benötigt.
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Ich kenne das Modell meines Floßes nicht, wie mache ich das
Alles, was Sie tun müssen, ist, die Seriennummer/Seriennummer auf dem Eigentumsnachweis zu überprüfen und sie uns per E-Mail an [email protected] zu schicken. Wir werden für Sie das in Ihrem Besitz befindliche Floßmodell überprüfen und Ihnen mitteilen, welchen Service Sie für Ihr Floß erwerben müssen.
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Wie kann ich das Floß auf den Ruhestand vorbereiten
Sie müssen ihn nur in einen Karton legen und/oder in gestrahltes Papier einwickeln, damit er beim Transport nicht beschädigt wird. Vergessen Sie nicht, die Verpackung mit demEtikett zu versehen, das wir Ihnen nach dem Kauf der Dienstleistung aushändigen werden.
Flöße, die mehr als 50 kg wiegen, müssen auf einer Palette verpackt werden.
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Ich habe keinen Eigentumsnachweis, kann ich mein Floß warten
Ja, natürlich! Nach Abschluss der Revisionsphase wird eine neue Eigentumsbescheinigung erstellt und zusammen mit Ihrem Floß verschickt.
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Rücksendeantrag
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Garantien
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Für Ihr Produkt gilt eine Garantie von 2 Jahren nach italienischem Recht. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und schildern Sie uns Ihr Problem. Wir werden Ihnen alle Informationen geben, die Sie für die weitere Vorgehensweise benötigen.
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Ich habe die Quittung/Rechnung nicht mit dem Paket erhalten, wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen
Als E-Commerce-Unternehmen stellen wir keine Rechnung oder Quittung aus , es sei denn, dies wird während des Bestellvorgangs bei der Eingabe der Rechnungsdaten ausdrücklich angegeben.
Um die Garantie für einen auf HiNelson gekauften Artikel in Anspruch zu nehmen, müssen Sie lediglich den PayPal/Stripe/Banküberweisungsbeleg (herunterladbar im Dashboard des Zahlungsdienstleisters) auf und beziehen Sie sich auf Ihre Bestellkennung (eine alphabetische Reihenfolge).
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